El egresado del programa en ATENCIÓN AL CIUDADANO contará con conocimientos básicos para brindar orientación y acompañamiento al usuario en procesos de interacción institucional mediante canales digitales y remotos. Estará en capacidad de aplicar principios de trato digno, comunicación efectiva, gestión de solicitudes y manejo respetuoso de información, garantizando un servicio amable, claro y oportuno acorde con las normativas vigentes y los estándares de calidad en la atención pública y privada.
El egresado comprenderá los procedimientos esenciales para la recepción, registro, trámite, seguimiento y respuesta de peticiones, quejas, reclamos y solicitudes ciudadanas, haciendo uso adecuado de plataformas tecnológicas, herramientas virtuales y protocolos institucionales de servicio. Desarrollará actitudes orientadas a la empatía, la responsabilidad, la ética, el enfoque de derechos y la resolución pacífica de conflictos, promoviendo la satisfacción del usuario y el fortalecimiento de la confianza en las entidades. Así mismo, contará con capacidades para desempeñarse en entornos virtuales de atención, siguiendo buenas prácticas de servicio, comunicación digital y autocontrol emocional.
- Profesor: Victoria Sofía Barrios Amado
- Profesor: Site Owner